Aircall – O Que É e Para Que Serve? – Digital Partners: O2O e Phygital em Portugal

O Aircall é um software em cloud destinado a uso em call centers, para serviços de apoio ao cliente e vendas

**Aircall – Cloud Software para Centrais de Atendimento**, **integra com CRMs como Hubspot, Salesforce ou Pipedrive.**

O Aircall permite que departamentos empresariais de apoio ao cliente ou de vendas façam (outbound) e recebam (inbound) chamadas telefónicas a partir do seu computador ou até mesmo de um dispositivo móvel.

Através do Aircall, o seu negócio pode gerir as chamadas e contatos, e até visualizar um histórico detalhado de chamadas e estatísticas.

Este software de call center também oferece uma variedade de integrações com outras ferramentas empresariais, tais como um CRM de vendas como o Hubspot ou Salesforce, além de muitos outros softwares.

É uma plataforma no-codeNo-code literalmente significa "sem-código". É um termo abreviado de plataformas sem código e refere-se a plataformas de desenvolvimento de aplicativos que não requerem codificação. Isto significa que os aplicativos podem ser construídos em interfaces puramente visuais e intuitivos, sem a necessidade de experiência em programação. Essas plataformas geralmente oferecem recursos... More, o que não exige conhecimentos de programação aos utilizadores.

Funciona como um sistema VOIP (voice over IP) para empresas, orientado para oferecer suporte a centrais de atendimento telefónico, com várias características muito interessantes:

Números gratuitos: permite criar instantaneamente números gratuitos com código de área local ou em qualquer país em que a sua empresa opera.
Números Internacionais: permite utilizar números locais e internacionais para a sua empresa em mais de 100 países, mesmo que a sua equipa trabalhe remotamente noutro país.
Solução de conferência de chamadas: permite manter conversas colaborativas usando o recurso de conferência de chamadas. Aceita um total de cinco pessoas na mesma teleconferência ao vivo através da solução de chamadas VoIP.
Horário comercial: permite definir horários personalizados para confirmar exatamente quando cada um dos seus números está disponível para receber chamadas.
Correio de voz: gravar, carregar ou escrever o script para uma mensagem personalizada para cumprimentar os chamadores quando estiver ausente.
Roteamento de chamadas: chamadas diretas para os companheiros de equipa corretos, personalizando a distribuição e até as regras de toque.
Resposta de voz interativa (IVR): permite configurar um diretório IVR inteligente que orienta automaticamente os chamadores para a equipa correta.
Extensões: permite atribuir a todos da equipa um ramal personalizado de três dígitos para que os colegas possam passar rapidamente a chamada.
Números em listas de bloqueio: permite eficazmente eliminar chamadores e bots de spam para que se concentre nas conversas realmente importantes.
Central de atendimento virtual: como funciona em cloud, permite ter todos os seus números e utilizadores num só lugar, mesmo que estejam espalhados por todo o mundo.
Mensagens de texto comercial SMS: possibilita enviar, receber e gerir mensagens de texto SMS entre si e os seus contatos para conversas fáceis e personalizadas.
Contatos compartilhados: criar e compartilhar contatos selecionados com a sua equipa para que todos possam acompanhar a conversa.
Gestão de transferências de chamada: dê aos seus colegas de equipa a opção de falar rapidamente consigo, antes de transferir uma chamada ao vivo.
Caixa de entrada de chamadas compartilhadas: permite obter uma perspectiva completa das chamadas que exigem um acompanhamento e arquivar as atribuições antigas à medida que avançam.
Comentários e atribuição de Chamadas: possibilita atribuir uma chamada a um colega de equipa, deixar um comentário explicativo e a chamada vai aparecer na lista de tarefas do colega.