BioBags, uma empresa que produz sacos biodegradáveis personalizados para os seus clientes e armazena todas as suas preferências em CRM 360, encontrou sucesso ao centralizar a informação do cliente.
BioBags foi fundada em 1997 com a missão de fornecer uma opção mais sustentável do que sacos de plástico ou de papel. A empresa começou por criar encomendas mais pequenas de sacos personalizados, mas rapidamente cresceu para oferecer milhares de designs e tamanhos. Quando o fundador da empresa não conseguiu acompanhar a procura de serviço personalizado dos clientes, recorreu ao Microsoft Dynamics 365 para automatizar grande parte do seu trabalho.
“Tem sido uma viagem incrível”, diz James Borrelli, Presidente & CEO da BioBags Inc., “Deixámos de ser apenas uma ideia em papel naquela altura, para termos hoje mais de 100.000 clientes”
BioBags utilizou o Dynamics 365 para criar pacotes personalizados para os seus clientes. Com o software da Microsoft, Borrelli diz que consegue acompanhar tudo desde o número de sacos encomendados por cada cliente, aos quais os funcionários responderam mais rápida e frequentemente. Este nível de detalhe ajuda-o a adaptar a sua oferta de produtos até para clientes específicos, e assegura que cada cliente sente que está a receber o melhor serviço possível.
“A nova versão do Dynamics 365 é espantosa”, diz Borrelli. “Posso ficar mais em cima de tudo e certificar-me de que não estou a perder nenhuma oportunidade”
A BioBags foi adquirida por outra empresa em 2015, mas continua a utilizar CRM 360 como armazém para os dados dos seus clientes. Chegou mesmo a passar de uma pequena empresa regional a uma marca de âmbito nacional e ainda está a utilizar CRM 360 para gerir o seu crescimento.
“Estamos em constante expansão”, diz Borrelli, “E Dynamics 365 ajuda-nos a manter-nos preparados para tudo”
BioBags continua a expandir-se como uma empresa. Para além de trabalhar em CRM 360, a empresa está também a desenvolver uma aplicação para telefones inteligentes e tablets que permitirá aos clientes mais opções relativamente à forma como recebem os seus sacos personalizados.