Net Promoter Score ou NPS mede a probabilidade de alguém recomendar a sua empresa a outras pessoas numa escala de 1 a 10.
Utilizando esta métrica de satisfação do cliente, pode identificar facilmente o grau de fidelidade dos seus clientes e dividi-los em três categorias:
- promotores (9+),
- passivos (7-8) e
- detratores (0-6).
A verificação regular do seu NPS permite-lhe identificar formas de melhorar o seu produto ou serviço.
NPS e “Net Promoter Score” são marcas registadas da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.